舒適達牙膏套裝被指“套路”消費者

  來(lái)源:中國消費者報杜科2024-06-20
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核心提示:“包裝盒正面印的‘購1得2’,我以為買(mǎi)一支牙膏可以得兩支同樣的,拆開(kāi)包裝才發(fā)現,實(shí)際是買(mǎi)一支180克的,得一支35克的?!北本┫M者陳墨(化名)近日向《中國消費者報》3

“包裝盒正面印的‘購1得2’,我以為買(mǎi)一支牙膏可以得兩支同樣的,拆開(kāi)包裝才發(fā)現,實(shí)際是買(mǎi)一支180克的,得一支35克的?!北本┫M者陳墨(化名)近日向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動(dòng)平臺反映稱(chēng),自己在線(xiàn)下超市購買(mǎi)的一款舒適達牙膏套裝的宣傳涉嫌誤導消費者。連日來(lái),記者走訪(fǎng)北京多家線(xiàn)下超市,發(fā)現舒適達的多款牙膏套裝正面均印有“購1得2”的字樣,但實(shí)際卻是兩支凈含量相差懸殊的牙膏商品。法律人士指出,此類(lèi)外包裝標注易令人對商品信息產(chǎn)生誤解,涉嫌誤導和侵害消費者知情權。

套裝凈含量信息藏得深

6月7日,記者在北京物美(增光路店)的貨架上看到一款舒適達牙齦護理牙膏套裝,其價(jià)簽標注內容為“舒適達牙齦護理180g,48.9元/盒”。該套裝包裝正面印有“購1得2”字樣,由于包裝正面沒(méi)有兩支牙膏凈含量的相關(guān)信息,兩支牙膏看上去大小也差不多,一眼看上去容易讓人誤以為套裝里是兩支大小相同的牙膏。而在該套裝包裝背面的下方,記者才注意到幾行有關(guān)凈含量的信息,印著(zhù)“舒適達牙齦護理牙膏180g1支,舒適達牙齦護理牙膏35g1支(贈)”。

記者在物美(北大地店)也看到一款名為“舒適達多效護理牙膏180g”的牙膏套裝,其促銷(xiāo)價(jià)為43.9元,包裝正面上印有“購1得2”的字樣,正面同樣沒(méi)有顯示兩支牙膏的凈含量,從外觀(guān)上也很難看出兩支牙膏大小有差異。其凈含量的信息則印在包裝側面,套裝實(shí)際內容為1支180克的多效護理牙膏,贈1支35克的牙齦護理牙膏。

記者在走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現,上述兩家超市也有其他品牌的牙膏套裝。某品牌的一款牙膏套裝在包裝正面標了“買(mǎi)1送2”,同時(shí)清楚地標明了3支牙膏各自的香型和含量“薄荷清爽型230克+高地留蘭香型30克(贈品)+冰檸薄荷30克(贈品)”;另一款牙膏套裝在包裝正面用大字顯著(zhù)提示“送60克”,含量信息讓消費者一目了然。

套裝包裝設計暗藏“玄機”

為什么凈含量相差懸殊的兩支牙膏,視覺(jué)效果卻看上去差不多,讓消費者購買(mǎi)后有巨大的心理落差?為揭開(kāi)“購1得2”包裝背后的“玄機”,記者購買(mǎi)了一套舒適達牙齦護理牙膏套裝。拆開(kāi)該套裝,映入眼簾的是1支長(cháng)牙膏和1支短牙膏,長(cháng)牙膏的正面標有凈含量180克,短牙膏卻是盒子背面標有凈含量35克,兩支牙膏的凈含量信息均無(wú)法從套裝包裝正面看到。

記者發(fā)現,該套裝內的兩支牙膏裝在透明塑料盒里,由于套裝外包裝左側被遮擋,只露出右側部分,容易讓消費者產(chǎn)生兩支牙膏長(cháng)短一樣的錯覺(jué)。而透明塑料盒背面將裝短牙膏的部分采用凹陷設計,呈現出的包裝外觀(guān)顯示兩支牙膏在同一個(gè)水平面,容易讓人錯誤地以為兩支牙膏具有相同厚度。這幾點(diǎn)最終導致消費者產(chǎn)生兩支牙膏大小差不多的認識。

記者調查發(fā)現,在多個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺都有消費者吐槽舒適達“購1得2”包裝涉嫌誤導。6月12日,記者在小紅書(shū)平臺搜索關(guān)鍵詞“舒適達+包裝”,很多帖子反映舒適達牙膏的問(wèn)題,其中最靠前兩個(gè)帖子都質(zhì)疑“購1得2”包裝拆開(kāi)前和拆開(kāi)后“大相徑庭”。

網(wǎng)友“Synu”吐槽舒適達牙膏包裝:“在超市看著(zhù)是兩盒才買(mǎi)的,一打開(kāi)竟然是這樣,甚至長(cháng)短也不一樣?!?

網(wǎng)友“深空彼方”配圖發(fā)文稱(chēng):“舒適達你是會(huì )包裝的,到手29.7元兩支劃算耶,拆開(kāi)原來(lái)是買(mǎi)120g送35g?!?

記者看到不少網(wǎng)友評論有過(guò)類(lèi)似遭遇并給出了解決措施:“我也試過(guò),所以現在盡量單支單支買(mǎi)”“我也上過(guò)當,所以現在買(mǎi)都要看克數”。

記者發(fā)現,除小紅書(shū)平臺外,消費保投訴平臺上也有人投訴舒適達包裝涉嫌誤導消費者。記者在該平臺搜索關(guān)鍵詞“舒適達”,出現不少投訴。有消費者反映:“包裝隱晦,并且在包裝正面寫(xiě)‘購1得2’,但具體真實(shí)情況寫(xiě)在大眾不認真觀(guān)看的背面,意圖很明顯吧?”

涉嫌侵害消費者知情權

6月13日,北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“購1得2”的方式銷(xiāo)售牙膏,屬于促銷(xiāo)活動(dòng)。依據《規范促銷(xiāo)行為暫行規定》第五條“經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),應當真實(shí)準確,清晰醒目標示活動(dòng)信息,不得利用虛假商業(yè)信息、虛構交易或者評價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者或者相關(guān)公眾”的規定,舒適達品牌方未在商品套裝正面標示凈含量,而是標注在套裝的側面和背面,難以被認定為以清晰、醒目的方式標示信息,涉嫌造成引人誤解的宣傳,涉嫌侵害消費者的知情權。

王久成分析認為,舒適達品牌方對于商品的設計、包裝、生產(chǎn)、促銷(xiāo)方案等應當是明知的,贈品營(yíng)銷(xiāo)是目前很多商家促銷(xiāo)的慣用手段。如果品牌方利用涉嫌引人誤解的宣傳來(lái)達到盈利的目的,就可能涉嫌欺詐。

王久成建議,消費者購物時(shí)要擦亮眼睛,認真查看商品信息,可以和同類(lèi)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選,在對商品信息了解的情況下合理、理性消費,以防“買(mǎi)錯”。經(jīng)營(yíng)者應遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商業(yè)道德,嚴格把關(guān)產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節,履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。行業(yè)監管部門(mén)應加強監管,發(fā)現違規行為及時(shí)查處,為公平競爭創(chuàng )造良好的環(huán)境和條件,切實(shí)保護消費者合法權益。

記者注意到,“Sensodyne舒適達”微信公眾號的關(guān)聯(lián)企業(yè)為赫力昂(中國)有限公司。6月17日,記者撥打了舒適達消費者服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),將舒適達“購1得2”套裝牙膏問(wèn)題向客服反饋??头硎緯?huì )將相關(guān)問(wèn)題發(fā)送到該公司對應團隊并盡快與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時(shí),記者未收到回復。此外,記者還將相關(guān)問(wèn)題發(fā)送至客服提供的該公司對接媒體專(zhuān)用郵箱,截至發(fā)稿時(shí),記者也未收到回復。

(編輯:鳴嫡)


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