辦公軟件套娃收費坑了誰

  來源:北京青年報 中國青年網溫婧 周嘉怡2024-05-24
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核心提示:近日,有許多網友在相關投訴平臺上反映,金山辦公WPS存在著隨意修改會員等級、會員體系無限“套娃式”收費等問題。北京青年報記者調查發現,不只是金山辦公,目前整個辦公

近日,有許多網友在相關投訴平臺上反映,金山辦公WPS存在著隨意修改會員等級、會員體系無限“套娃式”收費等問題。北京青年報記者調查發現,不只是金山辦公,目前整個辦公軟件行業存在著不少類似問題,包括收費高昂、突然開始收費、多頭收費等問題。這些問題不僅會影響消費者的體驗,有的還可能涉及侵犯消費者的知情權。

WPS被指“套娃式收費”

多名網友反饋稱,WPS平臺在“銷售會員”時明確表示,充值Pro超級會員,將意味著可以使用WPS會員的所有功能,并允許用戶持續使用AI功能。然而,近期平臺卻突然限制了Pro會員對AI功能的使用,并推出了新的WPS AI會員和AI大會員來提供該功能。

有網友發帖稱,原本以為已經買到會員的最高檔了,結果現在又出來一個AI會員,“不能接受權益突然被降低,這不是欺騙消費者嗎?”

王女士則是從會員升級到超級會員,“現在發現還是有很多模板不能用,要開超級會員Pro,現在還有AI會員,我已經預見到了未來推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了?!?

針對用戶的投訴,WPS熱線客服給出了官方的回應,金山辦公官方負責人表示:“用戶此前使用AI功能是一種福利,如今福利期已到。2024年3月,WPS AI開始商業化,投入比較大。作為一項全新的會員服務,WPS AI會員仍然在灰度測試中,屬于付費升級選項。用戶可以自行選擇,如選擇不升級,原有會員權益不會受到任何影響?!?

收費高昂給用戶壓力

實際上,不只是金山辦公,目前市面上的辦公軟件收費高昂,給不少用戶帶來了很大的壓力。

最近,騰訊會議發布公告稱,將于2024年7月1日0點起對企業版虛擬會議室進行價格調整,具體的調整方案尚未公布。此前2022年,一直免費的騰訊會議將部分項目調整為收費。騰訊文檔從今年4月10日起,開啟了在線文檔占用存儲空間模式,免費用戶可支配的免費空間只有1.0GB,對騰訊文檔有剛需的用戶,只能開啟超級會員空間,年卡價格原價360元。

釘釘也在2022年開始商業化,推出面向中小型企業的專業版、面向大中型企業的專屬版和面向超大型企業的專有版,價格分別為每年9800元、每年10萬元起、每年100萬元起。不過,這類主要是面向企業的收費,個人用戶無需付費。

部分辦公軟件多頭收費

北青報記者還發現,很多軟件收費項目繁雜,消費者“買”了一個會員還不夠,用其他功能的時候還要繼續花錢。來自江蘇南京的周先生告訴北青報記者,在金山辦公上常用的方正小標、仿宋、楷體等字體竟然只有會員才能使用,在網絡上下載字體包也不行,更換軟件又害怕很多地方不兼容,很多地方都需要重新排版。

北青報記者看到,一些辦公軟件也學影視軟件進行多次收費。比如某文庫,被不少用戶吐槽,收了會員費,下載部分素材還要再收費。

還有用戶表示,“百度文庫開通會員時,并沒有提示有下載次數限制。開通后發現超過次數限制還要再花錢?!?

部分PDF軟件也被消費者詬病?!艾F在有能用的PDF 軟件嗎?我工作需要,下載了一個軟件上來說要收費。交了費轉換格式,結果PDF轉Word要交費,其他格式文件轉PDF文檔還要另外收費。來來回回交了兩次錢,感覺被坑了?!庇杏脩舯硎?,“第一生產力”都變成“收費全家桶”了。

記者手記

辦公軟件要賺錢更要考慮用戶體驗

近年來,線上辦公的人越來越多,辦公軟件發揮著越來越重要的作用。其中,一些常用的功能,比如文檔、會議、制圖等,會讓不少用戶付費。在采訪中,部分用戶表示,此前諸多軟件是通過“廣告”賺錢,對用戶是免費的;如今大多都推行“會員制”,同時還繞不開廣告的檻。

北青報記者看到,目前辦公軟件的年平均收費大多在200元至400元不等,最高能達數千元?!搬槍径说?,公司會付費。如果只是服務于個人用戶的,公司一般不會給報銷?!蹦晨萍脊締T工表示,如果同時開通多個軟件,會有不小的經濟壓力。

軟件收費,本無可厚非,但是如果這些軟件公司動歪腦筋:“套娃式收費”、多頭收費、先免費再收割……就會帶來很差的消費體驗,有些可能還涉及侵犯消費者的知情權。這類軟件后續應當在如何提高使用體驗,如何提高附加值、吸引更多用戶等方面努力,而不是傷害本就已經為其買單的用戶。

(編輯:映雪)



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