網(wǎng)購遭遇“貨不對板”適用“退一賠三”

  來(lái)源:法治日報作者:趙紅旗 鄭紅玲2024-04-29
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核心提示:近年來(lái),電商平臺成為居家過(guò)日子必備“神器”,而伴隨著(zhù)直播、種草等新熱潮的興起,網(wǎng)購在給人們提供便利的同時(shí),也帶來(lái)了不少困擾。

近年來(lái),電商平臺成為居家過(guò)日子必備“神器”,而伴隨著(zhù)直播、種草等新熱潮的興起,網(wǎng)購在給人們提供便利的同時(shí),也帶來(lái)了不少困擾。

河南省信陽(yáng)市的曹某通過(guò)某電商平臺搜索到某服飾專(zhuān)賣(mài)店,經(jīng)查看該店公布的商品參數信息后,下單購買(mǎi)價(jià)值299元、充絨量為100g(含)至150g(不含)的羽絨服一件。但曹先生收到服裝后,發(fā)現標的服裝充絨量?jì)H85g,與平臺發(fā)布參數不符。曹某認為某服飾專(zhuān)賣(mài)店存在虛假宣傳、欺詐,經(jīng)協(xié)商未果,遂將其訴至信陽(yáng)市平橋區人民法院,請求判令某服飾專(zhuān)賣(mài)店退一賠三共計1196元。

法院審理認為,原告曹某通過(guò)某電商平臺向被告經(jīng)營(yíng)的某服飾專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了訴爭服裝,并支付了貨款,被告亦已將涉案貨品交付給了原告,故原被告之間形成了網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。根據原告曹某提交的證據及當庭陳述,其所收到的服裝標簽標注為充絨量為85g,而被告作為商品銷(xiāo)售者所提供的商品與其所經(jīng)營(yíng)店鋪在電商平臺中公布的“商品參數:充絨量為100g(含)至150g(不含)”等字樣的描述,存在不相符的情況。被告在電商平臺對涉案產(chǎn)品的充絨量信息進(jìn)行虛假標注及宣傳,足以對曹某的消費行為作出誤導并使其作出錯誤的意思表示,足以認定被告的行為已構成欺詐。

法院判決,被告退還原告購貨款299元,原告向被告返還所購“鵝絨翻領(lǐng)羽絨服”1件;被告支付原告賠償金897元。

“價(jià)格透明、性?xún)r(jià)比高、方便快捷等是網(wǎng)絡(luò )消費區別于傳統消費的特點(diǎn),本案的爭議焦點(diǎn)為被告是否構成對消費者的欺詐,是否需要承擔退款及懲罰性賠償的責任?!背修k法官李婷婷解釋?zhuān)捎诮?jīng)營(yíng)者與消費者地位不平等,消費者天然屬于較弱勢的地位,懲罰性賠償的規定對消費者的保護意義重大,能夠有力地震懾并懲罰經(jīng)營(yíng)者的合同欺詐行為。認定商家存在欺詐,是對網(wǎng)絡(luò )交易中消費者對網(wǎng)絡(luò )平臺以及商戶(hù)信任的保護,進(jìn)一步壓實(shí)了商家主體責任,闡明了欺詐的法律適用,推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺對商戶(hù)的監管,減少網(wǎng)絡(luò )交易風(fēng)險。她說(shuō),“退一賠三”是對消費者的特殊保護,是對欺詐行為的加重性懲罰,其懲罰性遠大于賠償性。

“現實(shí)中商家為了能與客戶(hù)盡快成交,往往會(huì )向消費者進(jìn)行虛假宣傳,甚至作出一些無(wú)法實(shí)現的承諾?!崩铈面媒ㄗh,消費者要盡量選擇到正規的交易平臺和信譽(yù)度較高的商家進(jìn)行消費,對商品的品牌、型號、數量、質(zhì)量標準等盡量作出詳細明確的約定,并注意留存交易時(shí)的溝通和購買(mǎi)記錄。一旦遇到消費糾紛,消費者應盡可能收集以下證據:經(jīng)營(yíng)者的基本信息,如電商平臺提供的賣(mài)家信息、電子營(yíng)業(yè)執照,盡可能通過(guò)聊天工具獲取賣(mài)家的真實(shí)身份、地址等信息;反映交易形成的證據,如商品的購貨發(fā)票、貨物銷(xiāo)售單、網(wǎng)上商品介紹網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)上交易(訂單)記錄、聊天記錄、發(fā)貨單、快遞單等。

(責任編輯:土火)


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